Politique de retours, d’échanges, annulations et garanties de Camoli
Chez Camoli, nous savons qu’un imprévu peut survenir lors de la réception de mobilier éducatif ou d’équipement pour votre garderie ou CPE. Notre objectif est simple : traiter chaque demande avec rigueur, rapidité et équité.
Cette page explique clairement le processus officiel de retour, d’échange, d’annulation et d’activation de garantie.
Aucune demande ne peut être traitée par téléphone ou par courriel sans le formulaire complété.
Après réception du formulaire :
- Notre équipe analyse votre dossier
- Nous confirmons si des frais s’appliquent (le cas échéant)
- Nous activons la garantie auprès du fabricant si nécessaire
- Nous autorisons le retour lorsque applicable
- Le produit est inspecté avant émission d’un remboursement ou d’une note de crédit
Toute réclamation pour bris apparent ou non, article manquant ou erreur d’expédition doit être soumise par écrit dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison. Pour être traitée, la réclamation doit obligatoirement inclure le numéro de produit, le numéro de PO de fabrication, la date de fabrication ainsi que des photos du bris. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l’émission d’un crédit, celui-ci étant conditionnel à l’acceptation du fournisseur.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable de Camoli. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état de revente. Des frais de restockage minimum de 20 % peuvent s’appliquer. Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables.
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les 72 heures suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer ou l’annulation peut être impossible si la commande est en production, confirmée chez le fournisseur ou expédiée.
Les produits sur mesure, fabriqués sur commande, personnalisés, installés ou en vente finale ne sont ni échangeables ni remboursables. D'autres produits, comme les poupons-bus et bus à poupons sont toujours en vente finale.
Toute demande d’annulation doit être transmise dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation de commande.
Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
L’annulation peut être impossible si la commande est en production, confirmée auprès du fournisseur ou déjà expédiée
Camoli se réserve le droit d'annuler les commandes résultantes à une erreur de prix ou de mauvaises informations par rapport à un produit.
Les produits sont couverts par les garanties offertes par leurs fabricants respectifs. Pour activer une garantie en cours d’utilisation, le client doit compléter le formulaire officiel disponible sur le site de Camoli, sous la section « Comment soumettre votre demande? », disponible ici.
Camoli agit à titre d’intermédiaire et ne peut être tenue responsable des délais de traitement, de production ou des décisions du fabricant quant à l’application de la garantie.
La responsabilité de Camoli est limitée au montant facturé pour le produit concerné. Camoli ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, retards de transport, circonstances hors de son contrôle, installation inadéquate ou utilisation non conforme.
En cas de dommage constaté à la réception, la responsabilité peut relever du fabricant ou du transporteur selon l’origine du bris. Camoli agit à titre d’intermédiaire pour le traitement de la réclamation et ne peut être tenue responsable d’un dommage attribuable à l’une ou l’autre de ces parties.
Votre satisfaction
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Camoli Distribution. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au info@camoli.ca. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.