Politique de retours, d’échanges, annulations et garanties de Camoli
Chez Camoli, nous savons qu’un imprévu peut survenir lors de la réception de mobilier éducatif ou d’équipement pour votre garderie ou CPE. Notre objectif est simple : traiter chaque demande avec rigueur, rapidité et équité.
Cette page explique clairement le processus officiel de retour, d’échange, d’annulation et d’activation de garantie.
Aucune demande ne peut être traitée par téléphone ou par courriel sans le formulaire complété.
Après réception du formulaire :
- Notre équipe analyse votre dossier
- Nous confirmons si des frais s’appliquent (le cas échéant)
- Nous activons la garantie auprès du fabricant si nécessaire
- Nous autorisons le retour lorsque applicable
- Le produit est inspecté avant émission d’un remboursement ou d’une note de crédit
À la réception de votre commande de mobilier ou d’équipement :
Vérifiez immédiatement la marchandise et signalez tout problème (bris apparent, article manquant, erreur d'expédition) dans un délai maximal de 48 heures. Nous ne pouvons garantir l’acceptation d’une réclamation transmise après ce délai, notamment en raison des politiques des transporteurs.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
- Doit être autorisée par écrit par Camoli suite à la réception du formulaire de demande
- Le produit doit être non utilisé
- L’emballage d’origine doit être intact
- L’article doit être en parfait état de revente
Des frais de restockage minimum de 20 % peuvent s’appliquer et les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Le produit sera inspecté à sa réception avant toute émission de remboursement ou note de crédit.
Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Produits sur mesure
- Produits fabriqués sur commande
- Produits personnalisés
- Produits installés
- Articles en vente finale
Toute demande d’annulation doit être transmise dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation de commande.
Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
L’annulation peut être impossible si la commande est en production, confirmée auprès du fournisseur ou déjà expédiée
Camoli se réserve le droit d'annuler les commandes résultantes à une erreur de prix ou de mauvaises informations par rapport à un produit.
Le mobilier éducatif et les équipements vendus par Camoli sont couverts par les garanties offertes par leurs fabricants respectifs.
Pour activer une garantie, vous devez remplir le formulaire officiel disponible ici et fournir toutes les informations demandées. Notre équipe évaluera ensuite si votre produit est couvert par la garantie fabricant.
Camoli agit à titre d’intermédiaire auprès du fabricant. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables :
- des délais de traitement
- des délais de production
- de la disponibilité des pièces
- des décisions finales du fabricant concernant l’application de la garantie
Votre satisfaction
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Camoli Distribution. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au info@camoli.ca. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.